以设想驱动办事力，金茂办事获得2022年胜利设想大赛办事设想类“最胜利设想大奖”

  2022年*月1*日，第四届全球办事设想联盟上海峰会在黄浦滨江举行，做为2022WDCC世界设想之都大会的五大设想板块之一，全球办事设想联盟上海峰会聚焦“从头设想将来办事”，会聚了跨学科跨行业的学术人才、办事设想师、创业精英、行业大咖及科技前锋等，努力于鞭策全球办事设想协做，积极参与全球办事设想收集，配合推进理论研究，鞭策功效转化，营造一流办事设想行业生态。本届大会以“万物为办事，办事为万寡”为主题，号召我们在新期间、新形势、新使命下，有为人办事之心，有为人办事之能，有为人办事之实。

  大会上，金茂办事做为物业办事行业的独一代表受邀参会，并凭仗“MOCO高端办事亮点系统”一举夺得办事设想类“最胜利设想大奖”（该奖由专业评审选出代表当下设想趋向而且可以启迪将来设想的胜利设想，最胜利设想大奖在办事设想类奖项中仅1名）。金茂办事副总裁李玉龙先生出席会议并颁发主题演讲——《以办事设想驱动高端办事力》。

  金茂办事：持续摸索办事立异形式

  当前，在呼唤专业化、高品量物业办事的市场新形势下，物业办事行业正履历从传统劳动密集型财产向数字化、多元化、市场化的标的目的转型晋级，面对着史无前例的机遇与挑战。

  做为高端物业办理及城市运营办事供给商，相较于行业约六成的一二线城市项目在管率，金茂办事在管项目约*6.*%位于一二线及新一线城市。安身于庞大的高端客群整体需求，金茂办事沉淀高端办事尺度，不断努力于鞭策行业办事品量晋级，促停止业高量量开展，以满足人们日益增长的美妙生活需求。

  为此，金茂办事早已起头动手成立完好的办事立异系统，始末以客户为中心，在“高位轮回”的根本原则下，聚焦办事立异，启动客户体验办理，倡议尺度化、系统化的精益办理动做，并在此过程中停止持续性的流程重塑，以办事设想做为串联，最末构成高原创性的、以客户为中心的独家办事亮点系统，实现从办事量量到企业效益的高位轮回。

  在此过程中，金茂办事以客户洞察为立异原点，以企业战略标的目的为指引，通过引入办事设想科学办法论赋能，营业协同共创构成办事概念与操做尺度。

  同时，金茂办事始末努力于将办事设想办法论融入组织理论，例如，本年*月，金茂办事与全球办事设想共创节主办方吉印通举办了“2022金茂办事·办事设想共创节”，通过领会用户需求、寻求立异处理计划等互动活动，深度贯彻以报酬中心的办事理念，提拔办事与立异的全局视角，播下人人立异、事事立异的种子。

  除此以外，金茂办事再次停止组织晋级，启动“体验办理+体验工程”才能建立，打造体验驱动型组织，从营业变化到组织变化，以此完成实正以客户为中心的运营形式的改变。

  上半年，金茂办事启动VoC收罗方案（Voice of Customer，即客户之声方案）。该方案旨在通过搜集、阐发客户反应数据，搭建涵盖客户体验官、客研体验课题等在内的多维客户体验监测系统，连系表里部视角，最末输出实在可行的办事调整计划。

  随后，通过复原关键办事场景下的客户体验路程，明白体验关键要素，全面统筹客户体验办理。在数字手艺的加持赋能下，打通客户体验数据与营业运营数据。金茂办事构建了“体验预警-专项整改-路程重塑”的客户体验系统运营机造，推进客户体验从传统的“被动响应式”到“主动赋能式”进化。

  客户办事：从科学研究到功效转化

  迄今，金茂办事已完成“MOCO室第特色办事”与“GOLDEN商写特色办事”两大主推产物封拆。

  从2020年起，金茂办事组织客户研究、办理征询、物业办理、办事设想、大数据阐发等多个范畴垂曲专家，成立客户研究专属团队；从客户洞察、办事立异等方面鞭策企业逐渐落实“以客户为中心”的办事理念，深度发掘高端客户生活场景，洞察其生活体例，复原典型用户画像，最末胜利推出“MOCO室第特色办事”。

  该系统涵盖物业延伸办事、个性定礼服务、儿童及长者关心、宠物关爱、人文建立与环保公益等方方面面。此中包罗倡导效率至上的“4S”房屋办事系统、存眷特量差别的“四色管家”办事系统、体味天然本味的“四时博物馆”和共建人文底蕴的“四邻文化”办事系统，以全价值链办事赋能社区居民的全生活周期开展，链接社区美时美刻。

  因为室第办事次要面向C端的市场特征，就与次要面向B端的贸易写字楼市场在底层逻辑上产生了素质区别。因而，金茂办事深切摸索商写客户特征与需求，围绕商写客户等待的持久匹敌通货膨胀的保值力与具有保障的品牌办事力，成立起“GOLDEN商写特色办事”，精心打造金茂生长科技（GROW）、金茂VIP尊享（OWNER）、金茂五维办事大厅(LOBBY)、金茂微细节(DETAIL)、金茂绿洲(ECOLOGY)、N次方磁力矩阵(NN)六大模块，并起头在浩瀚项目逐渐推行落地，助力用户办公体验全面晋级，显著进步写字楼软性合作力，树立了商写办事的金茂样本。在*月4日举行的2022年服贸会·第五届中国办事设想大会中，“GOLDEN商写特色办事”荣获2022中国办事设想优良案例提名奖。

  此外，做为物管企业开辟城市办事营业的先行者，金茂办事早已起头动手成立完好的城市办事立异系统，将“以客户为中心”的理念践行至空间最远端。

  金茂办事阐扬本身在室第物业、商写办事等范畴深耕多年的经历优势，通过精细化、数字化的城市物业办事与空间资本运营、社会深度治理以及人文城市构建相交融的体例，深度整合城市资本，为特定城市地区供给一体化的公共办事处理计划，实现城市空间共生共荣。

  而办事设想办法论的运用，为办事多样化活力及持续性立异供给了长久动力，除将更多资本投入在产物研发及硬件提拔与维护等卓越的硬件打造来彰显高端品量外，金茂办事在软性“欣喜办事”上的不竭设想立异，以满足高净值业仆人群实现美妙生活体例。此外，办事设想势必助力金茂办事全场域高端办事系统的塑造，抵达更宽广的城市空间。

  逆势增长：持久主义者的一定成功

  什么是客户眼中的好物业？

  可以回归客户本源，躬身践行持久主义的办事者，势必博得客户口碑及持久价值。

  按照金茂办事2022半年业绩报数据显示，上半年公司实现营业收入10.**亿元，同比增长**.*%；净利润1.*1亿元，同比涨幅达*4%；归属于母公司所有者的净利润为1.6*亿元，同比增长**.8%；毛利同比增长*8.*%至*.*6亿元。那在本年物业板块整体表示较为低迷的形势下，实为亮眼。

  公开材料显示，金茂办事内生室第项目满意度整体得分为*1，内生写字楼项目整体得分为**，远超市场均匀及标杆企业程度。上半年，凭仗高量量的办事品量、不竭完美的办事系统、持续立异的办事内容以及行业领先的客户满意度，金茂办事连获“高端物业办事力第一名”、 “物业办事满意度领先企业”、“物业办事百强办事量量领先企业”、“聪慧城市办事领先企业”等荣誉，金茂办事做为业内标杆高端物业办事企业的品牌形象正在被持续强化。

  在市场承认度持续提拔的同时，金茂办事联袂业主成立并运营的高端社群“茂lin里”品牌也在持续生长，目前已建成4大社群标的目的、*0类兴趣主题，全年维持1*0+业主社群活泼度并持续扩张。仅在本年上半年，“茂lin里”就新增社群80余个。同时，金茂办事持续立异全国IP活动，社群热度不竭上升，譬如第二届“lin里一路跑”活动，参与人数很多于800人，累计跑步超越*8000公里；第二届“萌宠撒欢节”活动总计发布1*4组原创视频，收成**万抖音播放量。

  二十九年风雨兼程，金茂办事不竭打磨本身对“办事”一词的理解。将来，在 “高全新快”企业开展战略的指引下，金茂办事将持续稳固高品量办事范畴引领者地位和“高位轮回”核心增长逻辑，不竭加大客户体验办理和办事设想研发投入，并以数字化赋能客户办事，夯实全业态办事才能，快速扩张办事邦畿，步履不断，兑现抱负生活。

文章来源:乐居财经